Umfrage: Service-Hotlines für SB-Stellen: Nutzen oder Augenwischerei ?
Einige Großgläubiger (z.B.Seiler & Kollegen, DID, CB) bieten seit geraumer Zeit sog. "Service-Hotlines" für Schuldnerberatungsstellen an. Über diese Nummern sind oft in der Hierarchie etwas höherstehende Fachkräfte der InsO-Abteilungen erreichbar, die über Sachverstand und die notwendige Entscheidungskompetenz verfügen (sollen), um individuell angemessene Lösungen und außergerichtliche Pläne in Kraft zu setzen.
Über den Nutzen und den Sinn solcher Hotlines gibt es bisher wenige Erfahrungsberichte. Einige Kollegen berichten, dass es durchaus zu individuell angemessenen Lösungen gekommen ist. Andere wiederum berichten, dass auch diese Hotlines keine wirkliche Entscheidungsbefugnis haben, im Einzelfalls von den Vorgaben abzuweichen.
Um einmal eine etwas breiteren Basis der gemachten Erfahrungen zu erhalten, starten wir diese Umfrage für Praktiker